使用说明

第 01 条

使用规则

浏览公开页面无需事先申请。需要个人账号的功能，请从首页导航栏下方的注册入口与登录入口分别进入，首次注册按页面提示三步即可完成。一个账号对应一位使用者，请勿把账号凭据交给他人代管。

• 请按页面上的指引逐项操作，不要用脚本批量抓取或高频请求，以免影响其他人正常访问。
• 注册时填写本人可以长期接收通知的邮箱，后续状态提醒与记录查询都会用它来找回。
• 发现入口跳转异常、页面内容明显有误，请通过联系通道告诉我们，便于尽快修复。
• 站内发布的状态说明、适配清单与帮助条目，供您安排使用计划时参考，请勿批量复制后用于对外分发。

第 02 条

内容与版本说明

站内内容围绕入口指引、运行状态和服务介绍展开，分别放在对应栏目里，方便您按需要取用。遇到与您印象不一致的地方，请以当前页面上最近一次更新后的说明为准。

• 帮助中心的条目与适配清单会标注 V3、V3.2 这样的版本阶段，版本号对应该批内容所适用的服务批次。
• 页面的时间信息多用“最近更新”“本期”这类相对表述，便于您判断内容的新旧程度。
• 地区相关内容按七大区和省级行政区组织，城市层面的对接节奏写在各地说明中。
• 若页面说明与客服当次答复对不上，请把看到的截图一并提供，我们据此确认后再补正页面。

帮助中心目前收录 18 个分类、120 余条说明，每两周更新一次；版本与地区服务日志每月发布一次。

第 03 条

版本与状态说明

适配清单和状态列表会随着终端环境、浏览器内核与线路情况调整。V3 适配清单覆盖 9 类终端、6 类网络环境和 4 类浏览器内核；状态列表按影响程度分级，列表第 2 条固定展示入口与线路的当前状态。遇到网页打开异常时，先看这一条，往往就能判断是局部维护还是线路波动。

切换记录留存说明覆盖最近 12 次操作记录的查询路径与保留周期。查询到的记录可以帮助您和服务商对齐“什么时候换过线路、换到哪一条”，沟通时少绕弯。

第 04 条

外部链接

站内少数位置会出现指向站外的链接，主要出现在排查建议里，例如云服务状态页或浏览器兼容测试相关页面。点击后您会离开新花园国际的栏目，之后看到的规则、隐私说明和联系方式由对方页面负责，内容也由对方持续维护。

• 在站外页面填写邮箱、手机号或账号信息之前，请先确认页面归属与用途。
• 如果您发现某个站外链接已经失效或指向了与说明不符的页面，欢迎告知我们撤下。
• 站外页面的可用性受对方线路与维护计划影响，与此处的入口状态并不完全同步。

第 05 条

责任边界

我们持续维护入口可用性与状态准确性，但您最终看到的效果还取决于本地网络、设备性能与浏览器设置。下面几种情况常常与站点本身无关，可以先按帮助中心给出的步骤自查：

• 公司网络或校园网对特定域名做了访问限制，换用手机流量即可验证。
• 浏览器缓存、插件或安全软件拦截了页面脚本，可尝试无痕窗口重新打开。
• 设备系统版本较旧，无法支持当前页面使用的交互效果。
• 访问高峰时段同一时间在线人数较多，入口出现短暂排队。

平台每年开展 4 次覆盖入口、状态、适配与帮助中心的体验巡检，状态公告保持 7×12 小时更新机制，工作日人工复核，节假日值班巡检。自查后仍无法解决，请把现象、设备型号和大致时间一并告诉客服，能明显缩短定位时间。

第 06 条

备案与联系

本站由新花园国际运营，备案号为 甘ICP备32054555号-4。与使用相关的疑问，可通过下列渠道与我们取得联系。

客服邮箱

support@garden-xinyuan.com.cn

客服电话

400-5225-8313

通信地址

甘肃省兰州市城关区雁滩路3588号

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 有专人回复；紧急问题请在邮件标题注明“紧急”，可进入优先处理队列。高峰时段平均 15 分钟内响应。